Vacatures
JUNIOR MEDEWERKER TICKETING
Bij Ticketpoint, de landelijke marktleider op het gebied van ticketing, hebben we een uitdagende positie beschikbaar voor een enthousiaste Junior Allround Medewerker Ticketing. Ben jij communicatief vaardig, heb je feeling met webcare en social media, en kun je je hoofd koel houden in drukke tijden? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Junior Allround Medewerker Ticketing ben je een flexibele en vrolijke duizendpoot binnen ons hechte team. Jouw taken omvatten onder andere het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen van kaartkopers. Of het nu via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp of social media is, jij zorgt ervoor dat onze klanten altijd serieus en vriendelijk geholpen worden. Je beschikt over uitstekende schriftelijke vaardigheden en hebt kennis van technieken voor vlotte telefoongesprekken.
Daarnaast ondersteun je jouw collega’s op de supportafdeling bij diverse werkzaamheden. Je helpt bijvoorbeeld opdrachtgevers met het verkrijgen van inzicht in ticketverkoopstatistieken en andere relevante informatie. Ook beantwoord je vragen van bezoekers over hun tickets. Het vermogen om moeiteloos te schakelen tussen verschillende evenementen en bijbehorende taken is essentieel voor deze rol.
Een van jouw directe collega’s is Tickey, onze chatbot die 24/7 kaartkopers en opdrachtgevers te woord staat. Als coach van de chatbots zorg je ervoor dat de kennis van Tickey en Tickey Support voortdurend wordt vergroot. Door de praktische informatie uit binnenkomende vragen om te zetten, draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de chatbot. Affiniteit met en plezier in het werken met digitale systemen is hierbij een pré.
Bij Ticketpoint bieden we jou een uitdagende werkplek waar je alle facetten van ticketing zult leren kennen. Je werkt in een inspirerende omgeving waarin we streven naar vooruitgang in een constant veranderende markt. Ons prachtige kantoor in ‘s-Hertogenbosch heeft zelfs een eigen Grand Café, waar iedere vrijdagmiddag een gezellige borrel wordt georganiseerd.
Ben jij de communicatieve en nauwkeurige teamspeler die wij zoeken? Solliciteer dan nu en wie weet word jij onze nieuwe Junior Allround Medewerker Ticketing!
Functievereisten:
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Feeling met webcare en social media
- Vermogen om kalm te blijven in drukke tijden
- Accuraat en nauwkeurig werken met goede planningsvaardigheden
- Affiniteit met digitale systemen is een pré
Je werkzaamheden
We zoeken iemand die zich volop vastbijt in de Frontoffice werkzaamheden, en die daarnaast kan ondersteunen bij onze backoffice support.
Frontoffice werkzaamheden:
- Het aannemen van telefonische reserveringen.
- Het verwerken van zowel online als telefonische klantenservice
- Het monitoren van verkoopstanden
- Support tijdens events
- Onderhouden en het beantwoorden van berichten via social media.
- Rapporteren van de meest gestelde vragen en daarop uit eigen initiatief de communicatiekanalen verbeteren.
- Diverse voorkomende kantoorwerkzaamheden
Digitale coaching:
- Tickey en Tickey Support iedere dag op weg helpen om verder te groeien en nóg slimmer te maken
- Bijhouden en monitoren van alle vragen aan onze virtuele collega’s
- Jij zoekt continue naar verbeteringen binnen deze snel ontwikkelende technologie
Backoffice werkzaamheden:
- Het analyseren van klantgegevens.
- Het analyseren van de kaartverkoop
- Het opstellen van nieuwsbrieven en DM mailings aan fans/supporters
- Waar nodig contact onderhouden met de promotor en uitzetten van kortingen via besloten community’s
Jij bent
Jij hebt een klantvriendelijke, maar zeker ook sterk commerciële instelling. Je bent analytisch, stressbestendig, flexibel in je werktijden, vrolijk, ondernemend en representatief. Je hebt HBO werk- en denkniveau. Je hebt een grote interesse in geautomatiseerde systemen, bent zelfstandig en kunt zeer nauwkeurig werken. Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift. Jij bent leergierig en hebt processen snel door.
Wij bieden
Werken bij Ticketpoint betekent veel variatie en snel schakelen tussen diverse evenementen. Je start met het werken in de frontoffice. Daarnaast willen we je stapsgewijs opleiden tot een volwaardige allround medewerker zodat je naast de frontoffice werkzaamheden ook kunt bijspringen in de backoffice support.
Soort dienstverband: Vanaf 32 uur en meer. In eerste instantie voor bepaalde tijd, echter gezien de investering die we doen om medewerkers in te werken hopen we op een langdurige samenwerking.
Interesse?
Herken je jezelf in het profiel en wil je reageren? Stuur dan je cv en motivatie per mail naar Yvonne de Wit: y.dewit@ticketpoint.nl. Heb je vragen n.a.v. deze vacature? Je kunt ons onder kantoortijd bereiken via 073 – 30 30 240 en vragen naar Yvonne of Ralph.
Herkennen we in jouw motivatie een potentiële nieuwe collega, dan nodigen we je op korte termijn uit voor een persoonlijke kennismaking.
Wij kijken uit naar je sollicitatie!
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld!