Welkom bij Ticketpoint

Ticketpoint is het officiële verkooppunt van tickets voor concerten, (sport)evenementen, festivals en theatervoorstellingen.

Vacatures

Wij zijn op zoek naar een gedreven en pro-actieve:

Customer Care Medewerker

Jouw dag: De dag begint met een kopje koffie met het hele team. Vervolgens kijk je eerst of er meldingen staan in de online klantenservice en werk je deze meteen af. Je bespreekt met je collega’s de evenementen van afgelopen weekend na, misschien ben jij wel betrokken geweest bij de toegangsscanning op locatie. Daarnaast verwerk je de administratieve afhandeling van de evenementen. Als duizendpoot heb jij er geen moeite mee om tussen verschillende evenementen en werkzaamheden te schakelen.

De functie: Naast de frontoffice werkzaamheden denk je mee in de overige disciplines binnen het bedrijf. Als frontoffice medewerker ga je niet alleen bezig zijn met het verwerken van inkomende klantenservice vragen, maar ga je juist proberen het aantal binnenkomende vragen te beperken. We vragen je actief mee te denken om onze online klantenservice dusdanig in te richten dat mensen zelf hun antwoorden kunnen vinden, al voordat ze de vraag aan jou willen stellen. Hiervoor ga je actief aan de slag met het inrichten en bijhouden van onze “virtuele medewerker” en houdt je de online FAQ’s volledig actueel. Je takenpakket bestaat, naast veel voorkomende kantoorwerkzaamheden, onder meer uit de volgende onderdelen:

Frontoffice:
* Het aannemen van telefonische reserveringen;
* Het verwerken van zowel online als telefonische klantenservice;
* Inrichten en vullen met info van de bot, onze virtuele collega die 24/7 online bereikbaar is voor vragen vanuit de consument;
* Monitoren op veel gestelde vragen en informatiestromen daarin beter inrichten;
* Support tijdens productiedata;

Backoffice:
* Uitvoeren en controleren van diverse administratieve werkzaamheden;
* Administratieve ondersteuning aan de financiële administratie;
* Invoeren van administratieve gegevens in geautomatiseerde systemen;
* Bijhouden van de debiteuren- en/of crediteurenadministratie;

Jij bent: Jij hebt een sociale, klantvriendelijke, maar zeker ook commerciële instelling. Je bent analytisch, stressbestendig, flexibel in je werktijden en hebt een pro-actieve werkhouding. Je weet wat er speelt bij de klant, signaleert vragen en denkt vooruit. Je hebt minimaal MBO 4+ of HBO werk- en denkniveau en hebt ervaring met zowel klantenservice- als administratieve werkzaamheden. Je kunt omgaan met complexe geautomatiseerde systemen en werkt zowel zelfstandig als in teamverband. Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift. Beheersing van de Duitse taal is een pré. Jij hebt processen snel door. Je bent woonachtig in de omgeving van Den Bosch.

Wij bieden: Werken bij Ticketpoint betekent veel variatie en snel schakelen tussen diverse evenementen. Tegenover de werkzaamheden staat een passend loon en goede secundaire arbeidsomstandigheden. We bieden een tijdelijk contract aan met bij goed functioneren uitzicht op verlenging. Om de processen en systemen snel onder de knie te krijgen richt je je in de eerste periode vooral op de klantenservice. Na een inwerkperiode bekijken we waar jouw kracht ligt en hoe we jouw kwaliteiten optimaal kunnen benutten binnen het bedrijf.

Interesse? Ben jij degene die tijdens extreme drukte in de klantenservice het overzicht kan behouden? En ben jij in staat om de grote consumentenstroom te analyseren en daar waar nodig op te anticiperen? Herken jij jezelf in dit profiel? Stuur dan je C.V. zo snel mogelijk naar Ticketpoint BV.

Soort dienstverband: Fulltime

Klantenservice