fbpx

Welkom bij Ticketpoint

Ticketpoint is het officiële verkooppunt van tickets voor concerten, (sport)evenementen, festivals en theatervoorstellingen.

Vacatures

AAN DE SLAG BIJ TICKETPOINT

Ticketpoint is een landelijk opererende marktleider op het gebied van ticketing. Al tientallen jaren verkopen we tickets voor concerten, sportwedstrijden en festivals, maar ook theatervoorstellingen en arrangementen voor het leukste dagje uit. Om dit allemaal te organiseren werken we met een hecht team. Speciale voorverkopen, deadlines en support op locatie worden afgewisseld met gezelligheid en natuurlijk een grote liefde voor evenementen. Ons prachtige kantoor is gevestigd in ’s-Hertogenbosch en heeft zelfs een eigen Grand Café waar we samen komen voor onze vrijmibo’s. Je kunt ons beschouwen als de stille motor in de evenementenbranche die organisatoren ontzorgt door het bieden van betrouwbare en op maat gemaakte ticketingsoftware. Sinds de oprichting streven we ernaar in een constant veranderende markt voorop te blijven lopen. Alle teamleden dragen daar een steentje aan bij.

JUNIOR ALLROUND MEDEWERKER

  • Jij bent communicatief vaardig
  • Jij hebt feeling met webcare en social media
  • Jij kan je hoofd koel houden in drukke tijden
  • Jij werkt accuraat, nauwkeurig en kunt goed plannen
  • Wij bieden je een uitdagende werkplek waar jij alle facetten van ticketing leert kennen

Flexibele en vrolijke duizendpoot

Als kaartkopers een vraag of probleem hebben, en ze vinden hierop geen antwoord op onze website, dan help jij ze verder. Over de telefoon, via de mail of via chat, whatsapp en social media. Via welk kanaal ook, klanten worden bij ons altijd serieus genomen en altijd vriendelijk geholpen. Je beantwoord op een nette, professionele en behulpzame manier alle binnenkomende vragen. Je beschikt daarom over goede schriftelijke vaardigheden en kent de technieken voor vlotte telefoongesprekken.

Daarnaast ben je ondersteunend aan je collega’s van de afdeling support. Zo wil een opdrachtgever bijvoorbeeld weten hoeveel tickets voor zijn evenement zijn gekocht na het versturen van een digitale nieuwsbrief. Weer een andere opdrachtgever wil juist weten uit welke streken van het land de meeste bezoekers komen. Tussen alle bedrijven door word je regelmatig gebeld door bezoekers met vragen over hun tickets. Kortom, we zoeken een duizendpoot die geen moeite heeft om telkens te schakelen tussen verschillende evenementen en de daarbijbehorende werkzaamheden.

Tickey (aan)sturen

Jouw directe en meest uitdagende collega heet Tickey. Tickey en Tickey Support zijn de namen van onze chatbots die 24/7 klanten en opdrachtgevers ‘te woord’ staat. Tickey helpt de kaartkopers met alle vragen over hun gekochte tickets. Tickey Support helpt organisatoren bij alle denkbare en meest voorkomende vragen. Als coach van de chatbots ga je aan de slag om op basis van alle binnenkomende vragen de kennis van je virtuele collega’s verder te vergroten. Zo worden nieuwe vragen omgezet in praktische informatie zodat de chatbot deze een volgende keer kan delen in de chat. Het systeem ‘achter’ Tickey en Tickey Support is gebruiksvriendelijk, maar een affiniteit met en lol beleven aan werken met digitale systemen is wel een pré.

Je werkzaamheden

We zoeken iemand die zich volop vastbijt in de Frontoffice werkzaamheden, en die daarnaast kan ondersteunen bij onze backoffice support.

Frontoffice werkzaamheden:

  • Het aannemen van telefonische reserveringen.
  • Het verwerken van zowel online als telefonische klantenservice
  • Het monitoren van verkoopstanden
  • Support tijdens events
  • Onderhouden en het beantwoorden van berichten via social media.
  • Diverse voorkomende kantoorwerkzaamheden

Backoffice werkzaamheden:

  • Het analyseren van klantgegevens.
  • Het analyseren van de kaartverkoop
  • Het opstellen van nieuwsbrieven en DM mailings aan fans/supporters
  • Waar nodig contact onderhouden met de promotor en uitzetten van kortingen via besloten community’s

Digitale coaching:

  • Tickey en Tickey Support iedere dag op weg helpen om verder te groeien en nóg slimmer te maken
  • Bijhouden en monitoren van alle vragen aan onze virtuele collega’s.

Jij bent

Jij hebt een klantvriendelijke, maar zeker ook sterk commerciële instelling. Je bent analytisch, stressbestendig, flexibel in je werktijden, vrolijk, ondernemend  en representatief. Je hebt minimaal MBO 4+ of HBO werk- en denkniveau. Je hebt een grote interesse in geautomatiseerde systemen, bent zelfstandig en kunt zeer nauwkeurig werken. Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift. Jij bent leergierig en hebt processen snel door.

Wij bieden

Werken bij Ticketpoint betekent veel variatie en snel schakelen tussen diverse evenementen. Je start met het werken in de frontoffice. Daarnaast willen we je stapsgewijs opleiden tot een volwaardige allround medewerker zodat je naast de frontoffice werkzaamheden ook kunt bijspringen in de backoffice support.

Tegenover de werkzaamheden staat een passende beloning en goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Soort dienstverband: Vanaf 32 uur en meer, Bepaalde tijd

Interesse?

Herken je jezelf in het profiel en wil je reageren? Stuur dan je cv en motivatie per mail naar y.dewit@ticketpoint.nl of reageer via Indeed.

Herkennen we in jouw motivatie een potentiële nieuwe collega, dan nodigen we je op korte termijn uit voor een persoonlijke kennismaking.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld!


Klantenservice