Welkom bij Ticketpoint

Ticketpoint is het officiële verkooppunt van tickets voor concerten, (sport)evenementen, festivals en theatervoorstellingen.

Vacatures

Ticketpoint verzorgt de verkoop van tickets op het gebied van vrijwel elk soort evenement (concerten, sportwedstrijden, theatervoorstellingen en TV-opnames). We staan nauw in contact met zowel de evenement organisator als de consument. Daarnaast ondersteunen we de evenement organisator in marketing, promotie, databeheer en klantenservice.

Customer Care en Algemeen Medewerker

Jouw dag
De dag begint met een kopje koffie met het hele team. Vervolgens kijk je eerst of er meldingen staan in de online klantenservice en werk je deze meteen af. In de ochtend bespreek je met je collega’s de evenementen van afgelopen weekend na, misschien ben jij wel betrokken geweest bij de toegangsscanning op locatie. In de middag inventariseer je de meest gestelde vragen van diverse evenementen en vul je deze aan in ons FAQ-systeem en de kennisbank op onze website. Tussendoor word je regelmatig gebeld door klanten met vragen over hun tickets. Als duizendpoot heb jij er geen moeite mee om tussen verschillende evenementen te schakelen.

De functie
Naast de frontoffice werkzaamheden denk je mee in de overige disciplines binnen het bedrijf. Je takenpakket bestaat, naast veel voorkomende kantoorwerkzaamheden, onder meer uit de volgende onderdelen:

Frontoffice:

  • Aansturen van het team van callagents;
  • Het aannemen van telefonische reserveringen;
  • Het verwerken van zowel online als telefonische klantenservice;
  • Support tijdens productiedata;
  • Meedenken in het onderhouden van Facebook en het beantwoorden van berichten die binnenkomen via Social Media.

Backoffice:

  • Het analyseren van klantgegevens;
  • Het analyseren van de kaartverkoop;
  • Het monitoren van verkoopstanden.

Jij bent
Jij hebt een sociale, klantvriendelijke, maar zeker ook commerciële instelling. Je bent analytisch, stressbestendig, flexibel in je werktijden en hebt een pro-actieve werkhouding. Je weet wat er speelt bij de klant, signaleert vragen en denkt vooruit. Je hebt minimaal MBO 4+ of HBO werk- en denkniveau. Je kunt omgaan met complexe geautomatiseerde systemen en werkt zowel zelfstandig als in teamverband werken. Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift. Beheersing van de Duitse taal is een pré. Jij hebt processen snel door.

Wij bieden
Werken bij Ticketpoint betekent veel variatie en snel schakelen tussen diverse evenementen. Tegenover de werkzaamheden staat een passend loon en goede secundaire arbeidsomstandigheden. We bieden een tijdelijk contract aan met bij goed functioneren uitzicht op verlenging. Om de processen en systemen snel onder de knie te krijgen richt je je in de eerste periode vooral op de klantenservice. Na een inwerkperiode bekijken we waar jouw kracht ligt en hoe we jouw kwaliteiten optimaal kunnen benutten binnen het bedrijf.

Interesse?
Ben degene die tijdens extreme drukte in de klantenservice het overzicht kan behouden en jouw team de juiste feedback kan geven om alles in goede banen te leiden? En ben jij in staat om de grote consumentenstroom te analyseren en daar waar nodig op te anticiperen? Herken jij jezelf in dit profiel? Stuur dan je C.V. met motivatiebrief naar y.dewit@ticketpoint.nl

Klantenservice